Вопросы и неполадки
Истории не появились на сайте
Проверьте по порядку:
- Акция сохранена и её статус — «Активна».
- Даты акции подходят: не вышло ли окончание, не наступило ли ещё начало.
- Витрина входит в выбранные в акции (или переключатель «Витрины» выключен).
- Группа и истории включены (Состояние → Работает), в группе есть хотя бы одна включённая история.
- Хелпер вставлен в шаблон внутри
bodyименно той темы, которая используется на нужной витрине. - Очищен кеш браузера и кеш сайта, в том числе плагина кеширования страниц.
Если страницу не получается вывести, плагин записывает причину в журнал sitestories.log (каталог wa-log вашего Webasyst). Приложите фрагмент при обращении в поддержку.
Группа видна, а история внутри пустая или не открывается
Проверьте фон и содержимое истории: должен быть загружен файл и выбран тип контента. Если вы вводили, а потом стирали даты начала и окончания публикации, поля могут остаться пустыми значениями, и история не будет показана. Заполните обе даты осмысленными значениями или пересоздайте историю и не трогайте поля расписания. Это поведение проверено на тестовом магазине версии 2.1.2.
Обложки не помещаются в ленту
Проверьте «Максимальную ширину превью» в настройках превью: она ограничивает ширину всей ленты. Если значение меньше суммарной ширины обложек, видна только часть, остальные уходят в прокрутку.
«Неверное имя файла, пожалуйста, переименуйте»
В имени есть пробелы или спецсимволы. Переименуйте файл латиницей, например akciya-1-vesna.jpg.
«Вы пытаетесь загрузить недопустимый формат»
Загрузите файл допустимого формата: изображения — png, jpg, svg, webp; видео — ogv, oga, ogx, ogg, mp4, webm, mkv.
Не выбирается SEO-тип или тема Facebook, Samokat, Vkontakte, Whatsapp
Они доступны только в Premium. В списке такие пункты помечены «Только для премиум-версии».
«Несуществующий ID списка товаров» или «Несуществующий ID товара»
Проверьте, что список или товар существуют в Shop-Script, а ID введён без пробелов.
После смены способа создания историй группа опустела
Это ожидаемо: смена способа сбрасывает уже созданные истории группы.
Видео не воспроизводится
Перекодируйте файл в mp4 (H.264 и AAC) и загрузите постер: он будет виден, пока видео грузится.
Нужно временно убрать историю или группу
Переключите «Состояние» на «Не работает»: удалять ничего не нужно.
Если ничего не помогло
Передайте поддержке: версию плагина, версии Shop-Script и Framework, тему оформления, URL страницы, тип и тему историй, скриншот правила «Истории» и фрагмент sitestories.log.