Вопросы и неполадки
Окно не появилось на сайте
Проверьте по порядку:
- Хелпер вставлен в шаблон темы, которая используется на витрине, внутри
body, и его номер совпадает с номером окна. - Задан запуск. Нужно хотя бы одно из: секунды, клик, якорь, прокрутка, уход с сайта, повторный показ. Без запуска окно не появляется.
- Не сработали ограничения: число показов, даты, день недели, часы, адреса страниц, слово в адресе, запрет для телефонов или компьютеров.
- Вы уже видели окно. Показы запоминаются в браузере. Откройте сайт в режиме инкогнито или смените идентификатор окна.
- Кеш. Если на сайте включено кеширование, очистите его.
- JavaScript. Плагину нужен включённый JavaScript и в браузере посетителя, и на странице настроек.
Страница настроек не работает
Обновите страницу и проверьте, что в браузере включён JavaScript. Изменённые настройки применяются только после нажатия «Сохранить».
Картинка не загружается
Допустимые форматы: png, jpg (jpeg), svg, gif, webp. Если после сохранения страница оказалась пустой, вероятно, выбран недопустимый файл: замените его и сохраните снова.
Видео не показывается
Вставьте iframe-код видео целиком, а не ссылку. Убедитесь, что для видео разрешено встраивание.
Не приходят заявки из формы
См. главу Форма обратной связи.
Окно показалось один раз и не появляется снова
Так работают ограничения показов, флажок «Больше не показывать» и повторный показ. Данные хранятся в браузере посетителя: для проверки откройте сайт в режиме инкогнито.
Окно выглядит не так, как в настройках
Некоторые темы оформления переопределяют стили. Добавьте свои правила в поле «Пользовательский CSS» (см. главу Содержимое и оформление) и проверьте окно на телефоне.
Таймер не отображается
Заполните и дату, и время. Таймер доступен для типов «Акция» и «Форма обратной связи».
Как обратиться в поддержку
В обращении в поддержку укажите версии плагина и Shop-Script, приложение и тему, адрес страницы, условия показа, устройство и браузер. Приложите скриншот настроек и опишите действия, после которых ожидалось окно.