Вопросы и неполадки

Окно не появляется

Проверьте по порядку:

1. На вкладке «Активация» включён флажок «Активировать», карточка сохранена.
2. Выбрана правильная витрина. Окно, созданное для одной витрины, не появится на другой, если вы не выбрали «Все витрины».
3. Приложение подключено к сайту: для Shop-Script автоматически, для остальных — хелпером в шаблоне.
4. Не сработал лимит показов: окно уже показывалось в этой сессии или недавно. Откройте сайт в приватном окне браузера.
5. Выполнены все заданные условия: устройство, URL, дата и время, корзина. Сверьтесь со списком на вкладке «Активация».
6. Стоп-слова не содержат часть адреса текущей страницы.
7. На сайте включено кеширование страниц: очистите кеш.

Форма не присылает письма

• В блоке «Форма» заполнен адрес для уведомлений.
• Проверьте папку «Спам».
• Если используется SMTP или Sendmail, адрес отправителя совпадает с настройками Webasyst.
• В форме есть кнопка, обязательные поля заполнены.

Можно ли показать несколько окон на странице?

Да, но задайте им разные условия, например одно по задержке, другое при уходе с сайта, чтобы окна не накладывались.

Как скопировать окно?

Кнопка «Копировать» в карточке создаёт копию. Измените название и условия.

Что будет при удалении окна?

Окно удаляется вместе с настройками. Если оно может понадобиться позже, снимите «Активировать» или сделайте копию.

Как вывести баннер в определённом месте?

Выберите тип Banner, позицию «In the helper» и вставьте в шаблон код {$wa->popup->output('ID')} с ID окна. Подробнее — Тип и оформление окна.

Как показать окно по нажатию на мою кнопку?

Используйте условие «Клики по элементам» и CSS-селектор своей кнопки.

Есть ли A/B-тесты?

Пока нет, они в разработке.

Что делать, если ничего не помогло?

Напишите в поддержку и приложите адрес страницы, версии приложения и Webasyst, снимок условий показа и вкладки активации, устройство, браузер и действия перед проверкой.